Não recebi uma remessa. O que fazer?

Quando o pagador da remessa confirma o pagamento e envia o comprovante, a remessa pode chegar ao Inter em até 3 dias úteis (isso depende da forma que o pagador escolheu realizar o envio). Para localizar sua remessa no Super App, confira na aba de câmbio se ela aparece em "Ordens de Recebimento em Aberto".

Se a remessa estiver disponível, você já pode clicar em "Receber Remessa" e seguir o fluxo que o próprio aplicativo vai mostrar.

Se a remessa não estiver lá mesmo após os 3 dias, pode ser que alguma informação que seu pagador preencheu esteja incorreta. Confira estes pontos:

• No comprovante de pagamento que ele enviou, seus dados precisam estar de acordo com o canal bancário que você enviou
• É importante que todas as informações constem no pagamento: o código SWIFT do banco intermediário, o código SWIFT do banco beneficiário e seu código IBAN

Lembrando que para receber uma remessa internacional nosso banco intermediário será sempre o JP Morgan. Se no seu comprovante não constar o JP, entre em contato com o remetente para entender o que aconteceu.