O que fazer quando minha remessa está com o status ‘Cancelada’?

Caso a sua remessa esteja com o status 'Cancelada', isso aconteceu porque, ao analisar sua operação de câmbio, nosso time identificou uma divergência e foi necessário realizar o cancelamento.

Estes são os motivos de uma remessa ser cancelada:

• Motivo incorreto: Ao solicitar sua operação de câmbio você precisa informar o motivo do seu recebimento. Pode ser que você tenha preenchido um motivo que não condiz com o seu recebimento e, por isso, a necessidade de cancelar a operação. Dessa forma, atente-se a este campo de preenchimento.

❗️Vale lembrar: O motivo "Disponibilidade" deve ser usado apenas quando a transferência ocorreu entre contas de mesma titularidade. Caso outra pessoa tenha feito o pagamento para você, utilize outro motivo que se encaixe melhor na sua operação.

• Contraparte com endereço no Brasil: Não é possível concluir uma operação de câmbio entre dois residentes brasileiros. Caso seu pagador tenha a residência fiscal no Brasil, essa operação não poderá seguir e será cancelada. Se isso acontecer, entre em contato com nossa Central de Atendimento para te ajudarmos a resolver.

• Documento incorreto/complementar: Se na sua operação foi solicitada a apresentação de algum documento, vá até a área de Câmbio no Super App, acesse sua operação e clique em "Detalhes". Lá você consegue verificar qual documento está incorreto ou se foi solicitado mais algum complementar.

Caso sua operação não se encaixe em nenhum desses cenários, acesse nossa Central de Atendimento para te ajudarmos.