O que é uma contestação de compra no cartão?

A contestação é o processo utilizado quando você identifica um problema em uma compra realizada com o seu cartão e precisa que a transação seja analisada. Pode ocorrer em duas situações:

• Controvérsia: quando você realizou a compra, mas teve algum problema com o estabelecimento, como não recebimento do produto ou serviço, cobrança incorreta, cancelamento não processado, entre outros.
• Fraude: quando você não reconhece a compra e não participou da transação.

Após a abertura da contestação, o caso será analisado para verificar a situação e definir as próximas etapas.