Quando posso contestar uma compra e quais documentos preciso enviar?

Você pode contestar uma compra nas seguintes situações:

• Produto ou serviço não recebido: quando a entrega não ocorreu dentro do prazo informado pelo estabelecimento. Se nenhum prazo tiver sido informado, aguarde 30 dias corridos a partir da data da compra antes de registrar a contestação.
• Valor cobrado incorreto: quando o valor lançado no cartão é diferente do valor da compra. Antes de contestar, tente resolver diretamente com o estabelecimento, solicitando a correção da cobrança ou o estorno.
• Cobrança duplicada: quando a mesma compra é cobrada mais de uma vez. Também se aplica a casos em que uma transação aparentou ser recusada, mas foi processada posteriormente.
• Cobrança indevida: quando houve cobrança no cartão, mas a compra foi paga por outro meio, cancelada, não concluída ou se referia apenas a uma reserva ou caução.

❗️Envie o comprovante da compra e, quando aplicável, evidências do cancelamento ou das tentativas de contato com o estabelecimento. Esses documentos são essenciais para a análise da contestação.