Reembolso no cartão: como funciona após cancelamento ou contestação de uma compra?

O reembolso ou chargeback inicia uma análise de uma transação realizada pelo cartão Inter. Após a abertura do processo junto à Mastercard, o valor da compra é devolvido temporariamente ao Inter.

Quando a análise é concluída, se a loja apresentar documentação que comprove a legitimidade da compra (em casos de fraude) ou mostre que a solicitação está fora das políticas de cancelamento (em casos de controvérsia), a transação poderá ser reincluída na fatura. Nessa situação, o cliente será comunicado por e-mail, recebendo as justificativas e evidências enviadas pelo estabelecimento.

Se a documentação da loja não for compatível com o cadastro do cliente, uma nova análise da disputa é iniciada. O prazo para a primeira análise da contestação pela bandeira é de até 45 dias, podendo se estender para até 120 dias no total. Se o estabelecimento ou a Mastercard apresentarem evidências que justifiquem a cobrança e recusarem a contestação, o cliente também será comunicado por e-mail. Nesse caso, a compra permanecerá na fatura.