Meu dispositivo está com malware. O que faço?

Durante a verificação automática de segurança que é feita todas as vezes que o app é aberto, essa mensagem significa que foi identificado um programa malicioso no dispositivo que você usa para acessar o Inter. Por isso, é realizado um bloqueio temporário do acesso ao dispositivo afetado. Assim, além da sua conta estar segura, o bloqueio é preventivo e nenhuma informação é comprometida.

Como resolver

Há duas opções:

• Opção 1 - Restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica

A restauração retorna o aparelho ao estado original de fábrica, como se fosse novo, eliminando o programa malicioso completamente. É a forma mais segura de resolver o problema.

Depois de restaurar:

1. Reinstale o app do Inter pela loja oficia, Google Play ou App Store;
2. Faça login normalmente.

Importante: A restauração apaga todos os dados do aparelho. Se possível, faça um backup antes de começar.

• Opção 2 — Usar outro dispositivo

Prefere não restaurar agora? Acesse sua conta em outro aparelho. Caso o app ainda não esteja instalado nele, baixe pela Google Play ou App Store.