O que fazer quando aparecer a mensagem "Não foi possível cadastrar a nova senha"?

Se quando estiver realizando o esquecimento de senha, aparecer a mensagem "Não foi possível cadastrar a nova senha", clique em "Entendi" e realize uma nova tentativa do processo.

Atente-se as perguntas e verifique se colocou todas as informações corretas.

Não se esqueça de:

• A selfie enviada deve ser do titular da conta (se for menor de idade, também é aceito a selfie do responsável cadastrado)
• Você precisa estar sem acessórios (máscara, boné, óculos)
• O rosto deve estar aparente, nítido e de frente para a câmera
• No fundo da foto não pode constar outras pessoas, incluindo quadros de foto. Dê preferência para um fundo com parede lisa