O que fazer quando aparecer a mensagem "Não foi possível cadastrar a nova senha"?

Se a mensagem "Não foi possível cadastrar a nova senha" aparecer ao redefinir sua senha, toque em “Entendi” e revise os pontos abaixo antes de tentar novamente:

Validação biométrica com selfie

• A selfie deve ser do titular da conta
• Para contas de menores de idade, a validação é feita com o responsável cadastrado
• Não use acessórios, como máscara, boné ou óculos
• Mantenha o rosto visível, nítido e de frente para a câmera
• Prefira um fundo liso, sem outras pessoas

Segurança do dispositivo

Aparelhos com permissões de acesso total, como root (Android) ou jailbreak (iOS), podem influenciar na aprovação de senhas. Por isso:

• Confira se o aparelho não está com root ou jailbreak ativado
• Verifique se há aplicativos maliciosos (malware) instalados
• Mantenha o sistema e os aplicativos atualizados
• Desative a permissão de acessibilidade do aplicativo. Para isso, acesse a aba de configurações do aparelho e selecione "Acessibilidade"