Recebi o e-mail "Encontramos um problema de segurança no seu dispositivo". O que fazer?

Essa mensagem significa que identificamos um possível programa malicioso no dispositivo utilizado para acessar sua conta Inter. Como medida de proteção, o acesso por esse aparelho pode ser bloqueado temporariamente até que a situação seja resolvida.

Como identificar um aplicativo suspeito?

Fique atento se você:

• Não se lembra de ter instalado determinado aplicativo;
• Instalou algum app após orientação de terceiros ou supostos suportes técnicos;
• Concedeu permissões de acessibilidade para aplicativos desconhecidos;
• Possui aplicativos de "limpeza", "segurança" ou "otimização" que não reconhece ou não utiliza.

Caso identifique algum aplicativo suspeito, recomendamos remover suas permissões e realizar a desinstalação.

Como remover um aplicativo suspeito no Android?

1. Acesse Configurações
2. Entre em Acessibilidade
3. Selecione Apps instalados (ou opção semelhante)
4. Localize o aplicativo suspeito e desative suas permissões
5. Desinstale o aplicativo do dispositivo

Como resolver o problema o bloqueio?

Você pode escolher uma das opções abaixo:

Opção 1: Restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica

A restauração retorna o aparelho às configurações originais do fabricante, removendo possíveis arquivos ou aplicativos maliciosos. Esta é a forma mais segura de solucionar o problema.

Após a restauração:

• Reinstale o App Inter pela Google Play Store ou App Store;
• Faça login normalmente em sua conta.

Importante: a restauração apaga todos os dados armazenados no aparelho. Se possível, realize um backup antes de iniciar o procedimento.

Opção 2: Utilizar outro dispositivo

Se preferir não restaurar o aparelho neste momento, você pode acessar sua conta utilizando outro dispositivo confiável. Caso o App Inter não esteja instalado, faça o download pela loja oficial do seu sistema operacional.

Como evitar problemas de segurança no futuro?

• Instale aplicativos apenas pelas lojas oficiais
• Mantenha o sistema operacional sempre atualizado
• Revise regularmente as permissões concedidas aos aplicativos
• Não conceda acesso ou permissões a aplicativos desconhecidos
• Evite instalar softwares que modificam o sistema operacional do aparelho
• Desconfie de orientações de terceiros para instalar aplicativos ou liberar acessos ao dispositivo

Importante: manter o dispositivo atualizado e utilizar apenas aplicativos de fontes confiáveis são as melhores formas de proteger sua conta e seus dados.