Por que minha ordem foi rejeitada no Home Broker mesmo com saldo em conta?

Se sua ordem foi rejeitada ou não enviada, significa que alguma regra necessária para a operação não foi atendida.

Antes de enviar uma ordem, o sistema valida automaticamente:

• Saldo disponível
• Limite operacional
• Horário de negociação
• Dados da ordem
• Regras do ativo

Onde acessar:

Invest > Investir > Ações, FIIs

⚠️ Principais motivos de rejeição de ordem

1. Saldo ou limite insuficiente

Mesmo com dinheiro na conta, você pode não ter limite disponível. Isso acontece quando:

• Está tentando operar acima do limite operacional
• Já utilizou seu limite no dia
• Possui valores reservados (ex: ofertas públicas)
• É sua primeira operação ou ficou muito tempo sem operar (liberação ocorre apenas no próximo dia útil)

2. Você não tem posição disponível para vender

• Já existe uma ordem de venda em aberto
• Sua posição está bloqueada (garantia, aluguel, etc.)
• O ticker foi digitado incorretamente (ex: PETR3 em vez de PETR4)

3. Mercado fechado ou interrompido

A ordem pode ser rejeitada se:

• O mercado estiver fechado
• O pregão estiver pausado
• Houver interrupção temporária

4. Restrições na sua conta

Você pode estar temporariamente impedido de operar por:

• Cadastro desatualizado
• Perfil de investidor (suitability) vencido
• Bloqueio operacional na B3

Nesse caso, atualize seus dados no Super App Inter e refaça o perfil de investidor.

5. Regras específicas do ativo

Alguns ativos possuem condições próprias, como:

• Ativos restritos a investidores qualificados
• Opções (CALL/PUT) que exigem posição prévia
• Ativos que só podem ser negociados pela mesa de operações

Em alguns casos, a ordem é rejeitada porque o ativo não permite negociação direta pelo Home Broker, sendo necessário enviar a ordem pela mesa.

6. Problemas técnicos ou instabilidade

Pode ocorrer por:

• Instabilidade momentânea
• Falha de conexão
• Ordem com status “não enviada”

Feche e abra o app novamente e tente outra vez. Se persistir, utilize o Home Broker clássico ou o Internet Banking.

7. Regras da Bolsa (B3)

A ordem pode ser rejeitada automaticamente por regras da B3, como:

• Preço fora do limite permitido
• Tentativa de alterar ou cancelar ordem em condições não permitidas

✅ Para resolver:

• Clique no status rejeitado para abrir a mensagem de erro
• Verifique seu saldo e limite operacional
• Confirme os dados da ordem (ativo, quantidade, preço)
• Aguarde o horário de negociação, se necessário
• Revise se o ativo exige mesa de operações
• Tente enviar a ordem novamente
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