Por que não consigo resgatar meu investimento?

Caso não tenha conseguido resgatar seu investimento, isso pode ocorrer por diversos motivos. É importante verificar as regras do produto, os prazos operacionais e possíveis impedimentos técnicos ou legais. As razões mais comuns são:

Regras do produto de investimento:

Alguns produtos exigem permanência mínima ou possuem vencimento fixo, como CDB, LCI, LCA, debêntures, COE e fundos de investimento e só podem ser resgatados na data de vencimento.

Prazos e horários operacionais:

Resgates podem estar indisponíveis devido a horários de manutenção (entre 23h e 1h), permanência mínima após aplicação, ou prazos de liquidação e conversão de cotas.

Impedimentos técnicos, legais ou regulatórios:

Exemplos incluem falhas técnicas, falta de liquidez, suspensão de fundos, bloqueios decorrentes de ordem judicial, problemas cadastrais ou eventos de mercado.

Vinculação ao limite do cartão:

Produtos como CDB Mais Limite ou Poupança Mais Limite bloqueiam o valor enquanto estiver vinculado ao aumento do limite do cartão.

Garantia de Crédito para Investidores:

Se você contratou essa linha de crédito, os ativos usados como garantia ficam indisponíveis até a quitação do empréstimo. Enquanto seus investimentos estiverem como garantia, eles continuam rendendo, mas não podem ser resgatados ou transferidos. Após a quitação, ficam livres para movimentação. Mesmo com liquidez diária, se o ativo estiver vinculado a garantia de crédito ou limite de cartão, ele ficará bloqueado até a liberação dessas condições.

Para identificar e resolver o bloqueio:

1. Confira o regulamento do seu investimento para entender as regras de resgate.

2. Verifique se há solicitações em andamento ou prazos de carência.

3. Atualize seus dados cadastrais, se necessário.

4. Consulte o atendimento para esclarecimentos adicionais, caso não encontre o motivo.