Troquei pontos Loop por dinheiro no Meu Porquinho: o valor não apareceu, o que fazer?

Quando você troca seus pontos Loop por dinheiro, o valor é convertido e aplicado automaticamente no Meu Porquinho em até 3 dias úteis. Porém, a visualização pode variar de acordo com regras do produto, tempo de processamento e disponibilidade do sistema. Veja abaixo tudo o que você precisa conferir:

1. Primeiro: verifique se a troca foi realmente concluída

A forma mais rápida de confirmar se a conversão aconteceu é consultar o histórico:

• Acesse Inter Loop > Histórico de Trocas.
• Se a operação não aparecer no histórico, significa que a troca não foi finalizada e não haverá crédito no Meu Porquinho.
• Se aparecer, o crédito será concluído mesmo em caso de instabilidade.

2. Entenda a regra da conversão

A conversão respeita o mínimo obrigatório:

• 50 pontos Loop = R$ 1,25.

Se você tinha menos de 50 pontos no momento da troca, ela não é executada e não aparecerá no histórico.

3. Verifique se você está olhando o objetivo correto

Muitas vezes o problema é onde está visualizando.

Para confirmar:

• Acesse Meu Porquinho > Objetivo selecionado na troca > Movimentações.

Se você abriu outro objetivo, o valor não aparecerá lá.

• Ou verifique seu "Extrato Pntos Loop"

4. Tenha em mente o prazo para o crédito aparecer

• O valor convertido pode levar até 3 dias úteis para aparecer no objetivo.
• Durante horários de pico ou manutenção, a atualização visual pode demorar alguns minutos a mais.
• Se o app estiver desatualizado, o crédito pode aparecer com atraso.

6. Motivos mais comuns para o valor não aparecer

• Troca não concluída (não aparece no histórico).
• Pontuação abaixo do mínimo (menos de 50 pontos).
• Objetivo diferente do selecionado.
• App desatualizado.
• Instabilidade momentânea no sistema.

Importante: se a troca aparece no histórico, seus pontos não foram perdidos — o crédito será concluído assim que o sistema normalizar.

7. O que fazer se ainda assim não aparecer?

• Atualize o Super App Inter.
• Aguarde alguns minutos caso haja instabilidade.
• Volte ao Meu Porquinho e confira se está no objetivo certo.