O que fazer quando o Pix foi concluído, mas o destinatário não recebeu?

Se o Pix foi debitado da sua conta, consta no extrato como "Efetivada" e o beneficiário não recebeu, ele deve entrar em contato com o banco de destino, apresentando o comprovante da transação, onde consta o ID do Pix.

O Inter não pode atuar nesses casos, pois a conclusão do envio foi bem-sucedida.

Já se o status da transação Pix é "Não encontrada" e "ID da transação não encontrado", verifique se o valor realmente foi debitado. Caso sim, o valor será estornado/devolvido automaticamente em até 1 dia útil (D+1 útil). Se o PIX foi feito no fim de semana, o estorno ocorrerá no próximo dia útil. Se foi feito durante a semana, o estorno ocorrerá no próximo dia útil.