Recebi um Pix e ele está bloqueado. O que fazer?

Para entender o motivo do bloqueio, consulte o status da transação no extrato da sua conta.

Pelo Super App ou App Inter Empresas:

• Acesse sua conta
• Clique em "Saldo" e selecione "Mostrar extrato"
• Em "Processamento", selecione o Pix bloqueado

Pronto! O status da transação mostrará um dos motivos do bloqueio abaixo.

Em análise (Delay Pix)

Esse mecanismo é utilizado quando identificamos uma movimentação que precisa de uma análise de segurança. A análise costuma levar entre 30 e 60 minutos, conforme as regras do Banco Central.

Para acompanhar o andamento, consulte o extrato da sua conta.

Em processamento

Esse status acontece quando há instabilidade temporária nos sistemas do Inter ou da outra instituição financeira envolvida na transação. Nesses casos, o Pix costuma ser concluído ou cancelado em até 1 hora.

Para acompanhar o andamento, consulte o extrato da sua conta.

Bloqueio de Segurança

Esse é um mecanismo usado para aumentar a segurança de transações de clientes. Nele, é feita uma análise da movimentação que pode levar até 72 horas.

Ao final, o valor poderá ser liberado ou devolvido para a conta de origem. O resultado da análise é enviado por e-mail.

Bloqueio MED

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é usado em situações com suspeita de fraude. Nesse processo, parte ou a totalidade do valor recebido pode ser bloqueada para análise.

A conclusão da análise pode levar até 11 dias. Durante o processo, você poderá receber atualizações por e-mail, WhatsApp ou notificação no Super App.

Bloqueio judicial

O bloqueio judicial acontece quando existe uma determinação judicial para restrição de valores na conta.

Nesses casos, o desbloqueio depende de uma nova decisão judicial.